エコキュートの修理か交換か｜故障・エラー・お湯が出ない時の対処と判断基準

2026-10-11

この記事の監修者

所属団体 株式会社エコテックジャパン　代表取締役

氏名 行方 匡胤

これまでの経験 札幌市、釧路市、江別市、帯広市、函館市など北海道全域に加え、福島県など道外でも実績多数。「太陽光＋蓄電池＋V2H」の同時設置や、カーポートタイプ、オール電化（エコキュート・暖房）との連携など、複雑な施工を得意としています。補助金活用からアフターフォローまでトータルでサポートします。 2025年1月家庭用蓄電池の累計販売台数No.1のトップメーカーニチコン株式会社様より全国で初めて感謝状を受領 当サイトのコラムを監修する行方匡胤の詳しいプロフィール・実績・対談は監修者紹介ページをご覧ください。 続きを読む

所属団体

株式会社エコテックジャパン　代表取締役

氏名

行方 匡胤

これまでの経験

札幌市、釧路市、江別市、帯広市、函館市など北海道全域に加え、福島県など道外でも実績多数。「太陽光＋蓄電池＋V2H」の同時設置や、カーポートタイプ、オール電化（エコキュート・暖房）との連携など、複雑な施工を得意としています。補助金活用からアフターフォローまでトータルでサポートします。

2025年1月家庭用蓄電池の累計販売台数No.1のトップメーカーニチコン株式会社様より全国で初めて感謝状を受領

当サイトのコラムを監修する行方匡胤の詳しいプロフィール・実績・対談は監修者紹介ページをご覧ください。

保有資格

エネルギー管理士 / 第二種電気工事士 / 太陽光発電アドバイザー

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公開日：2026年10月11日

エコキュートのお湯が出ない時は、残湯量、漏電遮断器、断水、凍結、リモコンのエラー表示の5点を順に確認します。直らなければ、使用年数と修理費で修理か交換かを決めます。ダイキンは、使用10年以上で修理費が10万円を超えるなら、交換のほうが結果的に安くなる場合があるとしています。部品の保有期間も概ね10年です。

お湯が出ない時に自分で確認できる5つのこと

自分で行うのは、取扱説明書の範囲で安全にできる確認だけです。カバーを外す、配管を分解する、冷媒回路に触れる作業はしません。ヒートポンプユニット内は高圧になっており、お客様の作業は危険だと日本冷凍空調工業会が注意しています。

1. 残湯量とお湯切れ

リモコンで残湯量を見ます。足し湯をしても水しか出ない時は、お湯切れの可能性が高いとダイキンは案内しています。基板故障の兆候であることもあります。コロナは、貯湯量不足を知らせるC03の表示に対して、「強制沸増」ボタンで湯量を確保してから再度操作するよう案内しています。

2. 漏電遮断器と電源

まず電源です。リモコンに何も表示されない、スイッチを押しても動かない時は、貯湯ユニットの漏電遮断器が「切」になっていないかを見ます。三菱電機の修理料金表でも、電源が入らない症状の例に漏電遮断器の動作が挙がっています。

3. 断水と近くの水道工事

まず、水が出るかを見ます。断水中は、蛇口からお湯が出ません。近くで水道工事がある時は、三菱電機は給水配管専用止水栓を閉じるよう案内しています。そのまま使うと、濁ったお湯が出たり、給水ストレーナ部が目詰まりして出湯量が減ったりします。復旧後は、蛇口の水側を開いて水の汚れがなくなったのを確認してから、止水栓を開けます。

4. 凍結

冷え込んだ朝に急にお湯が出なくなった時は、配管の凍結が考えられます。蛇口のお湯側を少し開け、解けるのを待ちます（パナソニックの案内）。熱湯はかけません。北海道の冬の対応は、後半でまとめます。

5. エラーコードの控え

エラー表示が出たら、番号を控えます。意味はメーカーと機種で違うため、取扱説明書のエラーコード一覧か、メーカーの公式サイトで確認します。連絡する時は、型番、購入日、エラーコードを用意します（ダイキンの案内）。

症状別の目安とエラーコードの読み方

症状ごとの、先に見る点と直らない時の動きは次の表のとおりです。内容はダイキン、コロナ、パナソニック、日立、三菱電機の公式ページによります。

エラーコードは、同じ番号でもメーカーが違えば意味が違います。次の表は、凍結や配管に関わる表示として公式ページが挙げている例です。お手元の機種は、取扱説明書で確認します。

表示を解除しても再び出る時は、使い続けずに販売店かメーカーへ連絡します。

修理か交換かを決める3つの基準

基準は3つです。使用年数、部品の保有期間、修理費です。

使用年数

寿命の目安は約10年です（ダイキン）。10年を超えると部品が製造・販売されていないこともあり、修理できない場合があります。日本冷凍空調工業会も、使用が10年を超えたら計画的な買い替えを検討するよう呼びかけています。寿命の目安と交換のサインはエコキュートの寿命と交換のサインにまとめています。

部品の保有期間

部品の保有期間は、日本冷凍空調工業会の案内で概ね10年です。期間は機種で違います。2017年11月26日以降の新商品と継続販売品は10年、それ以外は9年です（パナソニック）。起点は、その製品の製造を打ち切った時です。購入日は起点になりません。お手元の機種の期間は、メーカーに確認します。型番を伝えます。

症状と修理費

ダイキンは、修理費が10万円を超え、使用年数が10年以上なら、本体ごとの交換が結果的に安くなる場合があるとしています。日本冷凍空調工業会は、次の症状が出たら買い替えの検討をすすめています。

• 給湯の温度が異常に高い、低い、または不安定
• 湯はりや足し湯ができない
• 機器の周りから水漏れがある
• エラーコードが頻繁に出る
• ヒートポンプユニットの運転音が大きい
• リモコンに何も表示されない、スイッチを押しても動かない

購入直後の故障は初期不良にあたります。保証期間内なら、保証書の規定内で修理や交換ができます。火災や水害で本体が浸水したおそれがある時は、交換が推奨されます（ダイキンの案内）。

修理費の目安と、交換を選ぶ時の費用と補助

修理費はメーカーと症状で変わり、三菱電機は、修理の概算料金を公式ページで公開しています。税込で、技術料、部品代、出張料（20kmまで基本料金に含む）を含む金額です。ページに時点の記載はなく、2026年10月に確認しました。実際の料金は、依頼時にメーカーで確認してください。症状ごとの金額は次のとおりです。

診断だけでも、費用がかかる場合があります。

交換の費用は、エコテックジャパンの別コラム北海道のエコキュート完全ガイドで、寒冷地仕様370Lクラスの設置費用の総額を45万〜80万円としています（2026年10月時点の記載）。冷媒回路の故障の修理費と、この交換費用、使用年数をあわせて見ます。交換費用の内訳はエコキュートの交換費用と補助金をご覧ください。

交換を選ぶ場合は、給湯省エネ2026事業が使える場合があります。対象は、2025年11月28日以降に着工したものです。申請は給湯省エネ事業者が行います。予算に対する申請額の割合は49%です（公式サイト、2026年10月9日午前0時時点）。受付は予算上限に達し次第終了し、遅くとも2026年12月31日までです。補助の対象機器は、性能要件を満たして補助対象製品として登録されたものです。ヒートポンプユニットだけの交換などが対象になるかは、公式サイトの要件ページに記載がないため、申請を行う給湯省エネ事業者に確認してください。国と市町村の制度の全体像は北海道の給湯器・エコキュートの補助金で整理しています。札幌市の制度を含む詳細は札幌市のエコキュート補助金ガイドにまとめています。

保証と修理の依頼先

保証の年数は、メーカーで違います。ダイキンの公式FAQでは、本体が購入日から1年、冷媒系統（ヒートポンプユニット）が3年、タンクが5年です。有償の延長保証で10年にできるメーカーもあります。申し込み期限は、購入日から2〜6か月と短い場合があります。お手元の機種は、保証書で確認します。保証書が見当たらない時は、購入先に問い合わせます。型番と購入時期は控えておきます。

修理の窓口は、購入した販売店か施工店、またはメーカーのサービス会社で、三菱電機も、購入した販売店か同社のサービス会社への相談を案内しています。連絡の前に、用意するものがあります。保証期間、型番、購入日、エラーコードです。設置から日が浅い時期の、配管や配線など工事が原因の不具合は、機器の保証とは別に、工事保証の範囲で扱われる場合があります。保証の種類は、札幌のエコキュート業者の選び方で解説しています。

凍結が原因の故障が保証の対象になるかは、メーカーと機種の保証書の免責事項で決まります。保証書で確認するか、購入先に問い合わせます。ヒートポンプユニットだけを交換しても、既設の貯湯ユニットの保証期間は変わりません（ダイキンの案内）。

突然の「点検」訪問に注意する

電話や訪問で給湯器の点検を持ちかける業者には注意が必要で、国民生活センターは2024年2月21日、給湯器の点検商法の相談が急増していると公表しました。相談は2018年度の206件から、2022年度の561件、2023年度の1,099件（2023年12月31日までの登録分）へと増えました。2023年度は前年同期の346件の約3倍です。契約当事者の7割以上が、70歳以上です。

手口は、点検のあとに「このままでは壊れる」と不安をあおり、高額な交換を迫るものです。「今契約すれば割引する」と契約を急がせる例や、「自治体から委託を受けた」「契約中のガス会社から依頼された」と身分を偽る例もあります。国民生活センターの助言は、次のとおりです。

• 電話や訪問で点検を持ちかける業者には、安易に点検させない
• 訪問されたら、インターホン越しに断る
• その場では契約せず、十分に比較・検討する
• クーリング・オフができる場合もある
• 迷ったら、消費者ホットライン188（いやや！）に相談する

頼んでいない点検は、断ってかまいません。契約を急かされても、応じません。実際に故障している時も、その場で契約はしません。見積書を受け取り、保証書にある窓口や購入した販売店にも見積もりを依頼して、比べてから決めます。訪問販売の手口の類型は、札幌のエコキュート業者の選び方でも整理しています。

北海道の冬に起きやすい故障

北海道の冬は、凍結が原因でエラーが出たり、お湯が出なくなったりします。コロナのE14は断水や寒波による配管の凍結で、H15は雪の吹き込みやドレン水の凍結で表示されることがあります。パナソニックのF12・H94は貯湯ユニットの給水配管の凍結、三菱電機のP05はふろ配管の凍結が原因の可能性があります。

凍結が原因の場合は、気温が上がって自然に解けるのを待ちます。熱湯は使いません。コロナは、凍結した配管にお湯をかけて解凍することを、配管やバルブの破損につながるおそれがあるため勧めていません。水が出るようになったら、使う前に水漏れを確認します。機器や配管からの漏れがないかを見ます。凍結を防ぐ備えと、凍ったときの対処はエコキュートの凍結防止で説明しています。

凍結のおそれがある時期は、異常表示が出ても、しゃ断器や配管の凍結予防ヒーターを「切」にしないでください。「U」表示の対処作業も行わず、速やかに修理を依頼してください。どちらもパナソニックの案内です。

寒冷地仕様でも、停止は起こり得ます。寒冷地仕様の選び方は北海道のエコキュート完全ガイドにまとめています。真冬の故障は、生活への影響が大きくなります。依頼前に、道内に拠点があるか、施工した会社がそのまま対応できるかを確認しておきます。

北海道での施工事例

エコテックジャパンの施工実績は、累計7,504件です（2026年9月時点）。

エコキュートの施工事例は施工事例、実際にご利用のお客様の声はお客様の声でご確認いただけます。

よくある質問

Q. エコキュートの修理費用はいくらですか

一律ではありません。症状とメーカーで変わります。三菱電機の公式ページでは、お湯が沸かない・出ない症状の修理概算料金（税込、技術料・部品代・出張料を含む）が18,700円〜66,000円、冷媒回路の故障は73,700円〜188,100円です。ほかのメーカーの金額は、各社の公式ページか見積診断で確認します。

Q. エラーが出た時、電源を入れ直してよいですか

機種とエラーで手順が違います。F12・H94（凍結が原因の可能性）では、パナソニックが、漏電しゃ断器を「切」にして1分以上待ち、「入」に戻す手順を案内しています。コロナのE14・H15は、取扱説明書に従って表示を解除し、再表示したら点検・修理です。自己判断で繰り返しません。取扱説明書の手順に従い、直らなければ連絡します。

Q. 使用10年を超えたエコキュートは修理できませんか

部品があれば修理できる場合があります。ただし部品の保有期間は概ね10年（日本冷凍空調工業会）で、過ぎると修理できない場合があります。起点は製造打ち切り時（パナソニックの案内）で、機種により異なります。型番を伝えて、メーカーか購入先に確認します。

Q. 保証期間内かどうかは、どこで分かりますか

保証書で確認します。ダイキンの公式FAQでは、本体は購入日から1年、冷媒系統は3年、タンクは5年で、有償の延長保証もあります。メーカーごとに異なります。保証書の記載を見ます。連絡の際は、型番、購入日、エラーコードを用意します。

Q. 突然訪問してきた業者に「給湯器が危ない」と言われました

その場では、点検も契約もしません。インターホン越しに断ります。国民生活センターは、点検のあとに不安をあおって高額な交換を迫る手口の相談が急増しているとして、注意を呼びかけています。迷ったら、消費者ホットライン188に相談します。

エコキュートの故障と交換はエコテックジャパンにご相談ください

エコテックジャパンは、2009年創業の電気工事会社です。札幌市清田区を拠点に、北海道全域でエコキュートの販売・設計・施工を自社で行っています（施工実績は累計7,504件、2026年9月時点）。修理か交換かの迷いも、機種、使用年数、症状を伺ってご相談を承ります。工事の可否は現地調査で確認します。他社が施工した機器の修理や点検の可否は、機種と現地の状況で変わるため、ご相談時に確認します。お電話 0800-800-1558、またはお見積りフォームhttps://ecotec-j.com/inquiry/からお問い合わせください。